Техническая поддержка системы ЕВФРАТ осуществляется на основании Договора на техническую поддержку и составляет в год 20%/30% от стоимости контракта на поставку системы ЕВФРАТ (СУБД Ника) / (MS SQL Server), но не менее 25 000 руб. и 51 000 руб. в год.

Техническая поддержка включает следующий перечень услуг:

• неограниченные телефонные и e-mail консультации представителей Заказчика по вопросам технической и технологической эксплуатации по мере необходимости и в необходимом объеме. Ответы на возникающие у Заказчика вопросы по эксплуатации и сопровождению программного продукта даются специалистами Сервисного центра в течение одного рабочего дня с момента поступления запроса. Консультации могут быть оказаны по любому из модулей, входящему в состав системы ЕВФРАТ, но в объеме, не подразумевающем оказание услуг по обучению работе с системой и средствами ее настройки и администрирования;
• неограниченные консультации в офисе Cognitive Technologies в Москве, но в объеме, не подразумевающем оказание услуг по обучению работе с системой и средствами ее настройки и администрирования;
• выезд 1 раз в квартал сотрудника Сервисного Центра Cognitive Technologies в офис Заказчика в Москве для решения вопросов, которые не возможно решить удаленно. Выезд осуществляется по письменному обоснованному требованию Заказчика в согласованные с Сервисным Центром Cognitive Technologies сроки. Неизрасходованный в течение текущего квартала выезд не переносится в следующие кварталы, в течение которых осуществляется техническая поддержка;
• информирование Заказчика о выходе Patch или UpDate системы ЕВФРАТ и их предоставление;
• информирование Заказчика о выходе новой версии системы ЕВФРАТ.

Стоимость ТП - стоимость Технической поддержки системы ЕВФРАТ (СУБД НИКА), равная в год 20% от стоимости контракта на поставку системы ЕВФРАТ, но не менее 25 000 руб. в год.

Стоимость ТП - стоимость Технической поддержки системы ЕВФРАТ (MS SQL Server), равная в год 30% от стоимости контракта на поставку системы ЕВФРАТ, но не менее 51 000 руб. в год.

Сервисное сопровождение помимо технической поддержки системы ЕВФРАТ включает целый ряд дополнительных услуг.

Подробную информцию об условиях и стоимости сервисного сопровождения можно получить в Отделе продаж. Тел.: +7(499)135-5510, +7(495)956-9006, e-mail: evfrat@cognitive.ru.